1. Depuis l'application — la voie normale
Réglages → Supprimer mon compte, puis confirmez.
Vous n'avez besoin ni de nous écrire, ni de justifier votre choix, ni d'attendre une validation de notre part. La demande est enregistrée immédiatement.
2. Sans l'application
Si vous avez désinstallé Mbenguiste, changé de téléphone ou perdu l'accès à votre compte, écrivez à privacy@mbenguiste.com depuis l'adresse e-mail associée au compte, avec pour objet « Suppression de compte ».
- Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés.
- Si le message ne provient pas de l'adresse du compte, une vérification d'identité proportionnée peut être demandée — uniquement en cas de doute raisonnable.
- La demande est traitée dans le délai d'un mois prévu par l'article 12-3 du RGPD, et généralement bien avant.
3. Le délai de grâce
La suppression n'est pas instantanée : elle devient définitive 30 jours après votre demande. Cette fenêtre existe pour une raison simple — une suppression déclenchée sur un coup de tête, ou par une main qui n'est pas la vôtre, doit pouvoir être annulée.
Pour annuler, reconnectez-vous simplement : un bandeau en haut des réglages indique la date d'effacement prévue et propose « Annuler la suppression ». Vous retrouvez alors votre compte intact — profil, photos, correspondances, conversations.
À arbitrer avant la mise en ligne. Dans l'état actuel du service, le compte reste pleinement actif pendant ces 30 jours : le profil continue d'apparaître dans la découverte et les messages continuent d'arriver. C'est ce qui permet l'annulation sans perte, mais ce n'est pas ce qu'attend une personne qui vient de demander la suppression. La formulation de cette page devra être ajustée selon le comportement retenu — masquage immédiat du profil, ou statu quo assumé et annoncé clairement dans l'application.
4. Ce qui est effacé au terme du délai
- Vos photos et leurs empreintes visuelles.
- Votre texte de présentation, vos réponses aux amorces, vos centres d'intérêt.
- Votre prénom, votre adresse e-mail, votre profession, votre taille, vos villes de résidence et d'origine, vos langues.
- Votre jeton de notification : plus aucune notification ne vous est adressée.
- Votre statut vérifié et vos préférences de découverte.
Le compte est ensuite marqué comme supprimé : toute tentative de connexion est refusée et le profil n'apparaît plus nulle part.
5. Ce qui est conservé, et pourquoi
| Élément | Motif | Durée |
|---|---|---|
| Les messages que vous avez envoyés | Ils appartiennent aussi à la conversation de votre interlocuteur, qui a le droit de conserver son propre fil. Ils y figurent sous un profil anonymisé, sans nom, sans photo, sans moyen de vous recontacter. | Jusqu'à la suppression du compte de l'autre participant |
| Signalements vous concernant et décisions de modération | Protéger les personnes qui vous ont signalé et empêcher qu'une exclusion soit contournée par une simple réinscription | 1 an à compter de la décision, davantage si une procédure est en cours |
| Blocages | Un blocage doit survivre à un changement de compte : c'est ce qui garantit qu'une personne bloquée ne réapparaît pas | Tant que l'autre compte existe |
| Éléments relevant de l'exploitation d'enfants | Obligation légale de conservation et de transmission aux autorités | Selon la loi applicable |
| Factures et pièces comptables | Obligation légale — article L.123-22 du code de commerce | 10 ans |
| Journaux techniques | Sécurité et obligations de conservation applicables aux hébergeurs | 12 mois |
Ces conservations relèvent des exceptions prévues à l'article 17-3 du RGPD (obligation légale, constatation ou exercice de droits en justice, droits et libertés d'autrui). Aucune n'est utilisée pour vous recontacter ou vous profiler.
À vérifier avant la mise en ligne. Confirmer que la purge efface également : les fichiers de photos dans le stockage objet (et pas seulement leurs références en base), et le compte d'authentification lui-même — l'adresse e-mail y subsiste alors qu'elle est effacée du profil. Tant que ce n'est pas fait, le présent tableau promet plus que le service ne tient.
6. Votre abonnement
Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Celui-ci est souscrit auprès d'Apple ou de Google : il continue de se renouveler et d'être facturé tant que vous ne le résiliez pas dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play.
Résiliez d'abord, supprimez ensuite. La marche à suivre détaillée figure dans les conditions d'abonnement.
7. Avant de partir — d'autres options existent
Si ce que vous voulez n'est pas exactement disparaître, l'application propose des gestes moins radicaux :
- Mode incognito — vous n'êtes visible que des personnes que vous avez vous-même likées.
- Masquer votre présence — votre statut « en ligne » n'est plus affiché.
- Couper les notifications — l'application cesse de vous solliciter.
- Bloquer une personne en particulier — la disparition est réciproque et immédiate.
- Télécharger vos données — Réglages → « Télécharger mes données », avant de partir si vous voulez garder une trace.
Et si vous partez à cause de quelqu'un plutôt qu'à cause de nous, dites-le-nous : signaler prend deux minutes et protège la personne suivante.